Открийте отговорите на най-често задаваните въпроси.

Доставки и куриери

1. Кой ще извърши доставката?

Гуш Банда доставя своите пратки чрез куриерски фирми Спиди или Еконт до техни офиси и до точен адрес, според предпочитанията на клиента.

2. Има ли такса за доставка и в какъв размер е тя?

Цената на доставката е 10 лв. и е фиксирана за цялата страна.
Доставката е безплатна при поръчка на стойност над 100 лв.

3. Имам ли опция за преглед преди заплащането на пратката?

Всяка пратка има опция преглед. Можете да отворите пратката пред куриера и да я прегледате преди да заплатите стойноста на поръчката.

4. Мога ли да получа пратката си в точно определен час?

Ако получавате поръчката си с Рапидо/Спиди ще получите SMS с линк, от който можете да управлявате поръчката си, да я пренасочвате и да видите точния час за доставка.

5. До колко време ще получа пратката?

След направена поръчка нашият екип се свързва с вас за уточняване на детайлите и наличността по поръчката, след което получавате информация относно времето за доставка.

6. Къде ми е пратката?

Ако желаете да получите информация за точното местоположение на своята пратка, необходимо е да разполагате с номера на нейната товарителница. В случай, че не разполагате с такъв, може да се свържете с наш сътрудник, който ще ви го предостави и ще ви съдейства за да разберете точно къде се намира вашата пратка.

Поръчки

1. Харесах си продукт, как мога да го поръчам?

Добавете продукта в количката, като натиснате бутона ДОБАВИ. Продуктът ще се добави в кошницата в горния десен ъгъл. Продължете да разглеждате и пазарувате - продуктът ще седи в количката. Когато искате вече да поръчате, натиснете количката. На екрана ще можете да видите детайлите за поръчката и цена за доставка. Натиснете ПОРЪЧАЙ. Ако имате направен профил, влезте с потребителско име и парола. Ако нямате такъв, ще трябва да създадете нов, като натиснете РЕГИСТРАЦИЯ. След като се регистрирате, трябва да добавите адрес за доставка, начин на доставката - до офис или до адрес и метод на плащане. След като финализирате поръчката, ще получите потвърждение за нея на пощата, която сте дали при регистрацията.

2. Ще получа ли потвърждение за направената поръчка?

Да, разбира се. Ако сте посочили имейл адрес в своята поръчка, ще получите потвърдителен имейл за извършената поръчка веднага след като я финализирате в нашия сайт. Освен това ние от Гуш Банда се ангажираме да се свържем и с всеки клиент направил поръчка, посредством посочения в нея телефонен номер, в рамките на 1 работен ден за уточняване на нейните детайли. В почивни дни и по време на официални празници това се случва в рамките на първия работен ден, а за периода на Черен петък - във възможно най-кратък срок.

3. Мога ли да получа фактура за поръчката си?

За всяка поръчка, направена в gushbanda.com можете да получите и фактура, като трябва да отбележите, че искате такава. Ако сте объркали данните за фактурата, моля свържете се с нас по телефон или по email. 

4. Мога ли да се откажа от направена поръчка?

Всяка направена поръчка може да бъде отказана, но е препоръчително това да бъде извършено възможно най-скоро след нейното заявяване. Нашият екип работи експедитивно и обработва голяма част от поръчките още на същия ден от регистрирането им и затова е важно да заявите отказ от направената поръчка своевременно. Във вашия профил имате възможност да го направите, като натиснете връщания и след това отказ.

5. Искам да променя поръчката си

За да направите промени по поръчката, моля свържете се с нас на (gushbanda@abv.bg) или на телефон +359 8888 0 95 95

 

Връщане и гаранция

1. Имам ли възможност да върна закупен продукт?

При дистанционна продажба имате право да се откажете и върнете продукта в срок от 14 дни след поръчката. Връщането може да бъде осъществено, ако продуктът е в състоянието, в което е получен, в това число оригинална опаковка и всички съпътстващи го аксесоари (ако има такива).

2. Имат ли предлаганите продукти търговска гаранция?

Всички предлагани продукти имат имат стандартна 6 (шест) месечна гаранция, но ние винаги на среща ако има нужда от корекции или съдействие извън този срок.

3. В кои случаи Гуш Банда има право да откаже гаранция?

Гаранция не се изпълнява за дефекти, причинени от нецелесъобразно използване на продукта, наднормено натоварване или употреба в разрез с предписанията за употреба и пране.

4. Получих продукт с дефект,или функционална част. Какво да направя?

В този случай може да откажете да приемете продукта още при доставянето му от куриера. Ако сте пропуснали да разгледате подробно вече закупения продукт и откриете някакво несъответствие, трябва да се свържете с нас на посочените контакти, за да Ви информираме за процедурата по привеждане на стоката в съответствие.

5. Как да върна продукт?

За да върнете продукт или цялата си поръчка, е необходимо да се свържете с нас на посочените контакти: +359 8888 0 95 95 или gushbanda@abv.bg.

6. За чия сметка са транспортните разходи при връщане на продукт?

В случаите, в които полученият продукт отговаря на посоченото в сайта и не е дефектен, транспортните разходи са за сметка на получателя. В обратния случай, когато продуктът е с наличен дефект или цялостта му е нарушена, транспортните разходи са за сметка на Гуш Банда. Когато клиентът желае да замени даден продукт с друг, без той да е дефектен, транспортните разходи и за двете посоки се поемат от него.

7. В какъв срок мога да очаквам възстановяването на сумата, заплатена за даден продукт?

Гуш Банда ще Ви възстанови заплатената за даден продукт сума не по-късно от 14 дни след получаването на продукта обратно при нас. Стандартно възстановяваме сумите по банков път.